Повернення коштів

Редакція від 6 жовтня 2026 року.

Коли можна отримати повернення

Якщо ви скасовуєте консультацію не пізніше ніж за 24 години до погодженого початку, передоплата повертається повністю. Якщо звернення надійшло пізніше або зустріч пропущено, обставини, обсяг фактично наданої послуги та питання повернення розглядаються індивідуально; законні права споживача зберігаються.

Передоплата за ненадану послугу повертається повністю, якщо зустріч скасувала виконавиця або надання послуги з її боку неможливе. Помилковий чи повторний платіж повертається після звірки транзакції. За частково наданої послуги підстави та розмір повернення за ненадану частину узгоджуються з урахуванням фактичних обставин і законодавства.

Претензії щодо вже проведеної консультації розглядаються за суттю звернення. Відсутність очікуваного психологічного результату сама по собі не означає, що послугу не було надано. Ці правила не скасовують прав споживача при ненаданні чи неналежному наданні послуги.

Як подати запит

Напишіть на martusik12psy@gmail.com або +380 63 489 90 91 та вкажіть:

• ім’я та контакт для відповіді;
• назву послуги й погоджену дату зустрічі;
• дату і суму платежу, номер замовлення або ідентифікатор транзакції з квитанції;
• чи потрібні скасування, перенесення або повернення коштів, і коротку причину.

Не надсилайте повний номер картки, CVV, PIN, пароль банку або код із SMS. Якщо первинних даних недостатньо для пошуку платежу, виконавиця попросить лише додаткові відомості, потрібні для його ідентифікації.

Порядок і строки повернення

Запит розглядається протягом 3 робочих днів після отримання відомостей, достатніх для ідентифікації замовлення й платежу. Замовник отримує відповідь із рішенням або поясненням потрібних уточнень.

Після погодження повернення виконавиця ініціює його протягом 3 робочих днів. При оплаті через WayForPay кошти повертаються через платіжний сервіс на картку, з якої здійснено оплату. Строк фактичного зарахування залежить від банку та платіжної системи; після ініціювання можна отримати підтвердження операції й уточнити статус.

Повернення не замінюється іншою послугою без згоди замовника. Ці правила не подовжують строків, встановлених законом, якщо для конкретного звернення застосовується коротший строк.

Скасування транзакції та замовлення

До оплати можна скасувати непогашене замовлення, повідомивши виконавицю. Після успішного списання коштів скасування замовлення не повертає їх автоматично: потрібен запит і проведення операції повернення. Якщо платіж неуспішний або кошти лише заблоковані банком, стан платежу спочатку перевіряється з платіжним сервісом.

Перш ніж повторно сплачувати невизначений платіж, зверніться за контактами martusik12psy@gmail.com або +380 63 489 90 91, щоб уникнути подвійного списання.